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A nadie le gustan los conflictos – dañan las relaciones de trabajo y cuestan mucho tiempo y energía.
Con una orientación adecuada podemos transformarlos en oportunidades para reforzar esas relaciones. Esta es la esencia metodológica de la mediación. Esquivar o ignorar el conflicto no nos lleva a ninguna parte. Comprenderlo en su totalidad y encontrar un terreno común, en una atmósfera de no-adversario, puede liberar un gran potencial de creatividad. La solución puede ser más fácil de lo que piensas! Todos ganan – Win meets win.
„Apoyo a todo tipo de organización en el aprendizaje de las habilidades adecuadas para tratar con diferencias y desarrollar mejores relaciones entre colegas, clientes, proveedores y socios. El resultado: las empresas se hacen más fuertes, tienen mayor éxito y son lugares de trabajo más agradables.”
El conflicto forma parte inevitable de nuestras vidas -especialmente en ámbitos de negocio complejos con objetivos retadores y entornos en constante cambio. Las técnicas de mediación descorren la cortina y permiten a las partes en conflicto comprender los mecanismos subyacentes, desarrollar relaciones más fuertes y alcanzar soluciones sostenibles.
Sobre la base de una experiencia profesional liderando equipos en grandes compañías de ámbito global que se remonta a principios del año 2000, Paula Gómez Perea lanza esta plataforma para ayudar a las empresas a prevenir, comprender y resolver conflictos.
Paula es Certified Mediator y miembro de la Asociación Alemana de Mediación (Verband für Mediation in Deutschland e.V.).
“Por el beneficio de sus intereses y los de sus socios!”
Lo que es -y no es-
la mediación
La orientación de mi mediación se denomina Interest Based Negotiation. El objetivo es el consenso más que el compromiso. La diferencia es importante: todo compromiso requiere que ambas partes renuncien a algo por el interés del acuerdo. El consenso, por el contrario, establece un territorio común. Esto no quiere decir que el origen del conflicto desaparezca. Un consenso saludable tiende los cimientos para solucionar y/o aceptar la diferencia y para fortalecer las relaciones a largo plazo.
Casos típicos de mediación:
Mediación entre colegas en el lugar de trabajo o miembros del equipo de un proyecto
Mediación en el propio equipo
Mediación entre socios de un negocio
Mediation between business partners
Mediación con clientes o proveedores
“La Mediación: puede comenzar con conflicto, pero terminar en armonía.”
¿Cómo funciona la mediación?
Como mediadora neutral, puedo ayudar a alcanzar una solución valorada por ambas partes. A través de un diálogo estructurado animo a compartir información, contribuyo a enfriar la temperatura emocional y a fomentar una comunicación eficaz. En lugar de imponer una solución, trabajo con las partes en conflicto para explorar los intereses subyacentes a sus posiciones lo que abre la puerta al entendimiento mutuo y a la creatividad para explorar formas innovadoras de arreglar las diferencias.
Cuestiones interculturales
La diversidad cultural puede ser una fuente adicional de conflicto en empresas de ámbito global, porque la cultura influye en todos los aspectos de la comunicación y la gestión empresarial. La mediación intercultural ayuda a comprender esas diferencias, promueve la inteligencia cultural, construye confianza y establece una base de colaboración eficaz.
“La mediación puede tener un gran impacto en la concienciación cultural. Mejora la forma en que gente de diferentes ambientes culturales trabaja y actúa conjuntamente – con efectos positivos en los resultados finales.”
“Cultivar el entendimiento intercultural – no es tan difícil como parece.”
Tratar las diferencias de forma más eficaz
¿Qué es mejor que la solución de un conflicto? ¡La prevención del mismo! Por eso apoyo al personal y a directivos a adquirir habilidades de mediación que puedan aplicar en el día a día abriendo nuevas formas de colaboración. Estas nuevas habilidades hacen que los empleados y las empresas tengan más éxito y permiten obtener ventajas competitivas.
“Hoy en día las oportunidades de negocio más prometedoras requieren la colaboración entre personas, funciones, departamentos, organizaciones y socios en un mundo complejo, global y diversificado. Para hacerlas realidad, las empresas deben conseguir que las personas trabajen conjuntamente de forma eficaz.”
Mis servicios incluyen un Taller de „Happy Conflicts“ y un Taller de „Concienciación Intercultural“ así como opciones de coaching individual.
Ventajas:
Descubrir los elementos que se ocultan detrás de un conflicto
Familiarizarse con las reacciones típicas ante un conflicto
Comprender tu comportamiento ante el conflicto
Aprender a plantear las preguntas adecuadas
Manejar el conflicto de forma más eficaz
Adoptar herramientas pragmáticas para desarrollar soluciones sostenibles
¿Quién se beneficia?
Líderes que quieran mejorar su capacidad de liderazgo
Gestores de proyectos que pretendan una colaboración en equipo más eficaz
Gerentes con responsabilidad de clientes que busquen construir relaciones más sólidas
Talentos ambiciosos que quieran marcar la diferencia
Cualquier profesional que trabaje en una organización
Mediación para unas relaciones de negocio más sólidas
Con el mismo espíritu del aprendizaje sobre prevención de conflictos para intensificar el rendimiento y la resiliencia de tu organización, la mediación entre dos o más individuos se puede desarrollar en el proceso de creación o incluso antes de iniciar una relación de negocios. Con la ayuda de una tercera persona neutral y siguiendo un procedimiento estructurado, los participantes preparan el escenario para futuras colaboraciones y consiguen un mejor entendimiento sobre los intereses y expectativas, a la vez que se cimenta la confianza y se previenen futuros conflictos.
“Recomiendo que cada emprendedor lleve a cabo una mediación con los futuros socios antes de fundar una start-up. El paso esencial es asegurar que comprendemos los intereses, necesidades y motivaciones de cada parte, clarificando la manera en que vamos a trabajar juntos y definiendo las herramientas que se van a usar para gestionar la diversidad.”
Casos de mediación típicos:
Mediación de equipos para crear su identidad, construir y definir la manera en que van a trabajar juntos en el futuro
Mediación entre socios para clarificar las expectativas, roles, responsabilidades y toma de decisiones conjunta
Compartiendo experiencias
La mediación es un enfoque relativamente nuevo en la resolución de conflictos y está sujeto a cambios constantes. Considero la actividad docente en la universidad como un proceso personal de aprendizaje. Mientras que la experiencia práctica constituye la base de mi pedagogía, el intercambio activo con la profesores y estudiantes me ayuda a mantenerme al día.
University of Applied Sciences Fresenius, Köln, Alemania
Asignatura de International Management para estudiantes del Máster Digital Management, desde marzo de 2021. Las clases incluyen gestión de conflictos y técnicas de mediación. La asignatura se imparte en inglés.
University of Applied Sciences Dortmund, Fachhochschule Dortmund, Dortmund, Alemania
Proyecto que incluye teoría y prácticas en organizaciones fuera del ámbito universitario: Resolución de conflictos y mediación para los alumnos de la Licenciatura de Ciencias Sociales Aplicadas, desde septiembre de 2021. El proyecto se imparte en alemán y en inglés.
Universidad Complutense de Madrid, España
Sesión en Multinational Culture, guest lecture, en la asignatura International Business Management, grado en ADE, 2018.
Resumen
de servicios
1. Resolver o prevenir conflictos
Mediación entre dos personas
Cuando dos personas discrepan sobre la mejor solución y el camino a seguir, el resultado a veces es un punto muerto aparentemente sin salida. ¡Hay un camino mejor! Buscando el terreno común y construyendo sobre él, las partes en conflicto pueden encontrar soluciones viables sin que nadie tenga que ceder.
Mediación de grupo
Los grupos a menudo tienen su propia dinámica, con diferentes agendas ocultas. Una visión experta y neutral puede establecer la necesaria claridad.
Mediación intercultural
¡Una cultura diferente no es una misteriosa caja negra! La bibliografía sobre estudios culturales contempla la cultura en términos de dimensiones basadas en valores y supuestos tácitos. Estos aspectos subyacentes están más estrechamente alineados entre culturas de lo que parece.
2. Aprender a gestionar las diferencias más eficazmente
Taller – Happy conflicts
Tanto si se trata de grupos como de conflictos bilaterales, el primer paso es comprender cuál es su naturaleza.
Taller – Concienciación intercultural
Adquiriendo el conocimiento sobre las dimensiones culturales y su funcionamiento, podemos sentar las bases para una mejor armonía intercultural.
Coaching individual
Las sesiones de coaching individual ofrecen la oportunidad de trabajar sobre cualquier tema relevante y, sobre todo, de desmantelar los obstáculos en el camino de la armonía y el éxito mutuo.
Mediación online /
Aprendizaje online
Gracias al uso extendido de las herramientas de comunicación online, todos los servicios pueden ofertarse en remoto. La mediación online tiene ventajas cuando existe la necesidad de resolver conflictos entre personas a larga distancia y para desactivar tensiones en disputas emocionales. Este formato aporta, además, una vía más flexible y rentable de gestionar las diferencias.
Mediación
Beneficios
Equipos más colaborativos y con mejor rendimiento
Nuevas cualidades de liderazgo
Mejores relaciones con stakeholders
Mayor motivación y satisfacción
ahorro de tiempo y dinero
Win meets win
Gracias por tu interés en nuestros servicios. Si tienes alguna otra pregunta o deseas concertar una cita, puedes llamarnos directamente o rellenar el siguiente formulario. Nos pondremos lo antes posible en contacto contigo.
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